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常见问题
1. 系统信息多长时间更新一次?
合理追踪车皮时,系统信息每昼夜更新两次。第一次为莫斯科时间7:30-9:00。第二次为莫斯科时间14:00-15:00。及时追踪车皮时,系统信息5-10分钟更新一次。
2. 什么是合理追踪?
这是对车皮从始发站到目的站的追踪——关于车皮的位置信息定期进入系统——在车皮到达目的站前,每昼夜1-2次。
3. 什么是及时追踪车皮?
这是关于判断车皮位置的一次查询,此类查询信息完成得很快——5-10分钟。
4. 您能提供什么样的车皮信息?
"最后位置日期                                                                                                                                                                                                                                                                 当前位置                              
操作代码及其解密码
火车代码
车辆状态:重车或空车                                                                                                                                                                                                                                                                    到达目的站距离预告
5. 如何注册并开始使用系统?
使用系统须签定合同
为此,请将您的详细信息发至我公司邮箱info@railwagonlocation.com
贵公司名称
注册号码
纳税人识别号
增值税号(如有不同)
谁将签署合同
根据什么(章程 ,委托书,合同,任命书)
网址
法定地址
通讯地址
银行名称
账号
SWIFT号
中转行名称
中转行账号
联系人:名姓
联系电话
传真
邮箱
职务
拟用用户名(不一定)
6. 您与个人打交到吗?
私人也可以使用系统。
为此,请将您的详细信息发至我们公司邮箱info@railwagonlocation.com
姓名
身份证号码                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    护照复印件                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         网址
通讯地址
银行名称
账号
SWIFT号
中转行名称
中转行账号
联系电话
传真
邮箱
拟用用户名(不一定)
7. 使用系统月租费是多少?
我们不收取系统使用费——只对实际提供的服务收取费用。
8. 您接受哪些付款方式?
目前可通过下列方式付款:银行转账, Yandex Money, 支付系统Lider, MoneyGram(速汇金) WebMoney支付卡(VISA/Mastercard)
9. 您能追踪集装箱吗?
是的,我们能够判断集装箱位置。某些时候,比如在波罗的海国家不能追踪集装箱,因此,我们追踪放置集装箱的站台号码。为了追踪集装箱,必须给出带前缀的、完整的集装箱号码。
10. 您的定价政策与车皮的月追踪数量有关吗?
是的,有关系。您一个月内追踪的车皮越多,服务费单价越便宜。
11. 系统的某些功能不能满足我的要求,您能帮助我吗?
我们自主研发系统,因此我们几乎可以满足您所有需求。请将您的需求发至电子邮箱:info@railwagonlocation.com或拨打电话+371 29 411 144与我们联系。
12. 我无法在系统站名列表中找到站名,怎么办?
请将您的站名发邮件至我处邮箱info@railwagonlocation.com,我们将其补充到系统中。
13. 我能从贵系统获得数据用于自己的网站吗?
可以,您发邮件至我处邮箱info@railwagonlocation.com,我们为您开通数据访问权限。
14. 您能为我们研发厢皮管理系统吗?
是的,可以。您可以发邮件至我处邮箱info@railwagonlocation.com或拨打电话+371 29 411 144讨论细节。
15. 什么是昼夜追踪?
实际上这是合理追踪车皮的变体。唯一的区别是如果追踪车皮已到达目的站,您不需要手动增加追踪车皮。
16. 节日期间您工作吗?
我们每天莫斯科时间9:00-19:00工作,无休息日。系统信息经常更新。即使在夜间您也可以增加追踪车皮信息,清晨您将收到最新数据。对于及时追踪,5-10分钟即可获得数据。
17. 可以进行测试访问吗?
是的,可以。您可以发邮件至我处邮箱:info@railwagonlocation.com,我们为您开通测试账户。
18. 在追踪时如何增加车皮?
对此,您必须在www.railwagonlocation.com网站通过认证,点击“增加追踪车皮”,输入车皮号码、始发站和目的站并按“增加”键。然后车皮即被增加至追查状态。
19. 我们是否需要给您打电话并与您确认车皮已进入正确追踪?
不,不需要。如果您追踪的车皮在列表中,您不需要做任何其它事情。
20. 我们有很多车皮,您能给我们发一份您全部车皮的清单吗?
是的,请将您的需要追踪的车皮列表发至邮箱 info@railwagonlocation.com。当然,为此您需要与我们签订合同。
21. 我们需要紧急追踪车皮,您能帮助我们吗?
是的,请进入“紧急追踪”并增加车皮。5-10分钟后即可获得车皮的最新信息。
22. 为什么车皮当前位置日期与现在日期不符?
该项显示车皮操作的最近日期。该日期可能不同于当前日期,特别是如果车皮处于车站专用线时。若想获得车皮的准确位置,请发邮件至我处邮箱:info@railwagonlocation.com,我们将为您查询更详细的车皮位置信息。
23. 追踪一个车皮或集装箱多少钱?
该信息是加密的,根据追踪车皮数量分别为每位客户定制。
24. 一个月内我们发出的车皮追踪信息多于您发给我们的账单,为什么这样?
我们在车皮到达目的站时收费。在此之前不会扣除您账户的资金。您将在下个月收到上个月追踪车皮和本月到达目的站车皮的账单。
25. 我们的伙伴在国外,他们无法阅读Excel中的俄语字母,怎么办?
可以导出以拉丁字母替换俄语字母的Excel文档。
26. 我们不知道始发站和目的站,能查到车皮位置吗?
是的,可以。您可以通过及时追踪指出始发站为维尔纽斯,而目的站为明斯克。
27. 将以什么方式告知车皮位置?
所有工作都在www.railwagonlocation.com 网站内部完成。通过认证后,您可以追踪车皮。所有货物追踪数据都在系统内显示。您可以自己导出Excel文档。
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