Задавайте ваши вопросы, мы с радостью ответим на них:
Часто задаваемые вопросы
1. Как часто обновляется информация в системе?
При регламентированном слежении за вагоном данные в системе обновляются каждый час.

При оперативном слежении за вагоном данные в системе обновляются в течении 5-10 минут.
2. Что такое регламентированное слежение?
Это слежение за вагоном от станции отправления до станции назначения – данные о местонахождении вагона поступают в систему регулярно – один – два раза в сутки, до момента, когда вагон придёт на станцию назначения.
3. Что такое оперативное слежение за вагоном?
Это одноразовый  запрос о определении дислокации вагона. Информация по такому запросу поступает очень быстро – в течении 5-10 минут.
4. Какие данные о вагоне Вы предоставляете?
Дата последнего местоположения:
Текущее местоположение:  
Код операции и её расшифровка:  
Индекс поезда:  
Состояние п/с: гружёный или порожний
Прогноз прибытия  вагона
Расстояние до станции назначения:
5. Как зарегистрироваться и начать пользоваться системой?
Для работы с системой необходимо заключить договор.
Для этого просим прислать нам Ваши реквизиты по e-mail info@railwagonlocation.com:
Название Вашей фирмы
Регистрационный номер
Номер налогоплательщика
Номер плательщика НДС (если отличается)
Кто будет подписывать договор
На основании чего (устав, доверенность, договор, приказ)
Адрес сайта
Юридический адрес
Почтовый адрес
Название банка
Номер счёта
SWIFT код
Название банка корреспондента
Номер счёта банка корреспондента
Контактное лицо: Имя, Фамилия, Отчество
Контактный телефон
Факс
Контактный e-mail
Должность
Желаемое имя пользователя (login) (не обязательно)
6. Работаете ли Вы с физическими лицами?
Да, работаем. Для физических лиц необходимо указать следующие реквизиты:
Фамилия, Имя, Отчество
Персональный код
Копию паспорта
Адрес сайта
Почтовый адрес
Название банка
Номер счёта
SWIFT код
Название банка корреспондента
Номер счёта банка корреспондента
Контактный телефон
Факс
Контактный e-mail
Желаемое имя пользователя (login) (не обязательно)
7. Какая месячная плата за пользование системой?
Мы не берём оплаты за пользование системой – только за реально оказанные услуги.
8. Какие виды оплаты Вы принимаете?
На данный момент доступны следующие виды оплаты:
Банковский перевод
Yandex Money
Платёжная система Лидер
MoneyGram
WebMoney
Платёжные карточки (VISA/Mastercard)
9. Следите ли Вы за контейнерами?
Да, мы осуществляем определение дислокации контейнеров. В некоторых случаях, например, в странах Балтии, слежение за контейнерами невозможно, поэтому мы следим за номером платформы, на которой размещён контейнер. Для определения дислокации контейнера необходимо указывать полный номер контейнера – вместе буквенным префиксом.
10. Зависит ли Ваша ценовая политика от количества прослеженных вагонов в месяц или нет?
Да, зависит. Чем больше вагонов Вы прослеживаете за 1 месяц, тем дешевле стоит для Вас услуга.
11. Мне не хватает некоторых функций в системе. Вы можете помочь?
Мы самостоятельно осуществляем программирование системы, поэтому мы можем выполнить практически все Ваши запросы. Прошу Вас написать Ваш запрос по эл. почте info@railwagonlocation.com или по телефону +371 29 411 144.
12. Я не могу найти название станции в списке станций. Что мне делать?
Напишите нам письмо по эл. почте info@railwagonlocation.com с названием Вашей станции. Мы добавим его в систему.
13. Могу ли я получать данные из Вашей системы для своего сайта?
Да, для этого напишите по эл. почте info@railwagonlocation.com и мы откроем для Вас доступ к базе.
14. Вы можете для нас разработать систему по администрированию вагонов?
Да, можем. Прошу Вас связаться с нами по эл. почте info@railwagonlocation.com или по телефону +371 29 411 144 для обсуждения деталей.
15. Что такое круговое слежение?
Фактически это вариация регламентированного слежения за вагоном. Единственное отличие – Вам не нужно вручную добавлять вагон на слежение, если он дошёл на станцию назначения.
16. Работаете ли Вы в праздники?
Мы работаем каждый день без выходных с 9 часов и до 19:00 по Московскому времени. Данные в системе обновляются постоянно. Вы можете добавить вагон на слежение хоть ночью, и с утра у Вас будут свежие данные. Для срочного слежения (оперативного) данные будут через 5-10 минут.
17. Можно ли получить тестовый доступ?
Да, можно. Для этого напишите по эл. почте info@railwagonlocation.com и мы сделаем для Вас тестовый счёт.
18. Как происходит добавление вагона на слежение?
Для этого Вам необходимо пройти авторизацию на портале www.railwagonlocation.com, зайти в раздел «Добавить вагон на слежение», ввести номер вагона, станцию отправления и станцию назначения и нажать кнопку «Добавить». После этого вагон считается добавленным на определение дислокации.
19. Нужно ли нам звонить Вам и получать подтверждение того, что вагон установлен на определение дислокации правильно?
Нет, не нужно. Если установленный Вами вагон находится в списке, то больше делать ничего не надо.
20. У нас много вагонов. Можно ли Вам прислать список, чтобы Вы добавили все вагоны сами?
Да, присылайте список на эл. почту info@railwagonlocation.com с пометкой «Установить на слежение». Конечно, для этого Вам нужно заключить с нами договор.
21. Нам необходимо срочно узнать дислокацию вагона. Можете мне помочь?
Да, заходите в раздел «срочное определение дислокации» и добавьте вагон. Последние данные по вагону будут известны через 5-10 минут.
22. Почему дата текущего местоположения вагона не совпадает с текущей датой?
В данном поле указана последняя дата операции с вагоном. Она может отличаться от текущей даты, особенно, если вагон стоит на подъездных путях станции. Для уточнения точного местоположения вагона напишите по эл. почте info@railwagonlocation.com и мы узнаем более подробную информацию о том, где вагон.
23. Сколько стоит определение дислокации вагона и контейнера?
Данная информация является конфиденциальной и определяется индивидуально для каждого клиента в зависимости от количества отслеживаемых вагонов.
24. Мы поставили за месяц больше вагонов на определение дислокации, чем Вы выставили нам счёт. Почему так?
Мы тарифицируем вагон в тот момент, когда он придёт на станцию назначения. До этого момента деньги с Вашего счета не снимаются. За вагоны, которые Вы поставили в прошлом месяце, и которые пришли на ст. назначения в этом месяце, Вы получите счёт только в следующем.
25. У нас партнёры за рубежом. Они не видят русских букв в отчете Excel, что нам делать?
Для этого сделан экспорт в Excel файл с применением транслитерации – заменой русских букв латинскими.
26. Нам неизвестна станция отправления и станция назначения. Можем ли мы узнать местонахождение вагона?
Да, можете. Это можно сделать с помощью оперативного слежения Укажите ст. отправление  Вильнюс, а станцию назначения Минск.
27. Каким образом будет приходить ответ на запрос о местонахождении вагонов?
Вся работа происходит внутри портала www.railwagonlocation.com. После авторизации Вы ставите вагон на определение дислокации. Все данные о отслеживании груза появятся внутри системы. Вы сможете самостоятельно сформировать экспорт в Excel.
Задать вопрос
E-mail, на который желаете получить ответ:
Интересующий вопрос:
* Введите код на картинке:
По всем вопросам обращайтесь:
Дмитрий Фёдоров, тел.: +371 29 411 144, skype